设计关键对话 (弗雷德·达斯特（Fred Dust）)

对话是人类最基础的沟通方式之一。最理想的对话是自由、真诚坦率且开放的，能联结和弥合参与者的经验，实现共同的目标；而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。在本书中，作者凭借多年协调跨国团队、促成商业合作的经验，将对话设计理念融入实践并提出： ·对话本身可以被“设计”，既需要确定对话的目标，并制订计划，也需要保留对话的艺术性与趣味性； ·成功对话的“7C”框架，即承诺、创造性倾听、清晰、语境、...

• 作者弗雷德·达斯特（Fred Dust）
• 作者简介作者简介 弗雷德·达斯特 曾任全球顶尖设计公司IDEO的高级合伙人及全球执行董事。作为“以人为本”的设计理念与网络化创新的领军人物和实践者，他长期帮助媒体、金融、零售和医疗健康领域的机构应对消费者行为...
• 出版社中国人民大学出版社
• 发行时间2025-9-11
• 价格:69.90元
• 豆瓣ID : 37523794
• 标签:弗雷德·达斯特（Fred Dust） / 2025 / 中国人民大学出版社

图书简介

对话是人类最基础的沟通方式之一。最理想的对话是自由、真诚坦率且开放的，能联结和弥合参与者的经验，实现共同的目标；而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。在本书中，作者凭借多年协调跨国团队、促成商业合作的经验，将对话设计理念融入实践并提出： ·对话本身可以被“设计”，既需要确定对话的目标，并制订计划，也需要保留对话的艺术性与趣味性； ·成功对话的“7C”框架，即承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造，这些要素共同构成一套工具，帮助人们更主动、更有策略地开展关键对话； ·创意对话不仅能推动实质进展，帮助我们从空谈转向行动，而且能化解分歧、探讨难题，并始终指向积极结果； ·对话始终是一种具有创造性的行为，我们可以成为关键对话的创造者。 作者提供了从原则到实践的完整方法，可以帮助职场人士、教育者和社会工作者解决低效沟通、情绪冲突和行动乏力等问题，通过设计对话场景与规则，实现从空谈到行动的转变。

目录

目录 第 1 章 真正投入对话，让分歧成为桥梁而非阻碍 / 001 放下执念，让对话本身成为焦点 / 002 接纳差异，在不同中寻找联结 / 007 掌控对话基调，避免被动陷入僵局 / 010 聚焦核心，明确对话优先级 / 012 学会止损，避免无效对话消耗 / 014 用原则锚定对话方向与底线 / 015 对话需要勇气，勇敢迈出联结第一步 / 018 用记录沉淀对话价值与方向 / 019 第 2 章 跳出被动回应，让倾听成为发现与联结的工具 / 023 剖析倾听障碍，打破固有模式 / 026 超越表面回应，深入理解本质 / 029 保持自我觉察，避免被情绪带偏 / 033 给倾听留有余地，让信息自然沉淀 / 035 换位思考，感受对方的视角与感受 / 039 用故事激活倾听，让理解更深刻 / 042 理性评判，在接纳中筛选有价值信息 / 045 在轻松氛围中释放真实想法 / 047 倾听是对话的基石，是联结的前提 / 050 用视觉化方式捕捉倾听中的关键 / 051 第 3 章 破解语言陷阱，用共同理解锚定对话方向 / 055 明确术语含义，消除沟通歧义 / 057 简化表达，让对话更易被理解 / 065 赋予事物恰当名称，传递核心意图 / 073 识别潜在规则，引导对话走向 / 080 第 4 章 重塑空间场景，让环境成为对话的隐形助力 / 085 依据对话目的选择适配空间 / 088 借助道具调节氛围，助力对话开展 / 097 通过位置调整，改变对话气场 / 104 充分利用空间潜力，激发对话活力 / 112 适时介入，让对话回归正轨 / 113 第 5 章 用规则释放创造力，让对话有序且有张力 / 119 设定清晰规则，为对话划界定向 / 122 集体参与规则制定，增强执行认同 / 122 让规则本身更合理、易遵循 / 123 用时间节奏调控对话效率与深度 / 125 在限制中找自由，让对话张弛有度 / 131 让评判成为建设性力量 / 133 留意语言陷阱，避免沟通阻碍 / 135 动态调整规则，适应对话变化 / 137 在规则框架内激发创意火花 / 138 从游戏中汲取对话设计智慧 / 140 第 6 章 捕捉集体意识觉醒，让对话成为变革的起点 / 145 在探索、反思与精进中推动改变 / 149 设定共同目标，凝聚改变动力 / 151 借助载体，突破敏感话题壁垒 / 155 识别并记录改变，巩固对话成果 / 160 在矛盾中寻找突破，促成深层改变 / 166 用鼓励强化改变，维系对话动力 / 170 第 7 章 从对话到行动，让想法落地成为共同体的纽带 / 173 用适度紧迫感推动对话成果落地 / 175 通过共同行动，强化联结与认同 / 178 从空谈走向实践，让对话真正产生价值 / 180 链接多元力量，为创造注入更多可能 / 182 在实践中融合对话与创造 / 187 适应线上场景，保持对话效能 / 189 回顾对话历程，沉淀创造智慧 / 194

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